POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Charlou, nos preocupamos com sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, se houver qualquer imprevisto com sua compra, nossa política de troca e devolução está aqui para proporcionar um processo simples, rápido e sem complicação.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo para garantir que o processo seja realizado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que os produtos atendam às seguintes condições:

O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos promocionais, a menos que apresentem defeito.

O produto deve ser enviado para o endereço informado por nossa equipe de SAC, com a embalagem original intacta.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@charlou.com.br ou pelo telefone. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e fornecer todas as informações necessárias para enviar o produto de volta.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento ou troca por outro modelo: O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, salvo em casos de defeito no produto.

Devolução por defeito ou erro no pedido: Se o produto apresentar defeito ou houver erro na entrega, o frete de devolução será por nossa conta.

5. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:

Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, conforme a operadora do cartão.

PayPal ou PIX: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada, de acordo com as condições dos sistemas de pagamento.

6. Troca por Tamanho ou Modelo

Se você deseja realizar a troca por outro tamanho ou modelo, por favor, informe-nos o quanto antes para que possamos verificar a disponibilidade do item desejado. Caso não haja disponibilidade, você poderá escolher outro produto ou solicitar o reembolso.

7. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC dentro de 7 dias após o recebimento. Nosso time irá analisar o caso e, se confirmado o defeito, a troca será feita sem custos adicionais.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos nas seguintes condições:

Produtos usados, lavados ou que apresentem sinais de uso.

Produtos com embalagens ou etiquetas violadas.